Mettre en place un message automatique sur Instagram, c'est une bonne idée. Mais beaucoup d'instituts font une erreur qui leur coûte des clientes sans qu'ils s'en rendent compte.

Voici ce qu'on a vu chez un institut qui avait lancé une publicité Instagram pour un nouveau soin. La pub marchait — des dizaines de DM arrivaient. Mais toutes les questions recevaient exactement la même réponse, quelle que soit la question posée.

L'erreur qui coûte des clientes

Ce qui se passait réellement
👤
Bonjour, vous êtes situés où exactement ?
Bonjour ! 😊 J'ai bien reçu votre message, je vous réponds dès que possible !
💆
✗ La cliente attend une adresse. Elle reçoit une non-réponse. Elle passe à l'institut suivant.
Autre exemple
👤
C'est combien le soin kobido ?
Bonjour ! 😊 J'ai bien reçu votre message, je vous réponds dès que possible !
💆
✗ Elle voulait un tarif pour décider. Elle n'a rien. Conversion : zéro.

Le problème n'est pas d'avoir un message automatique. Le problème, c'est d'avoir un seul message automatique pour toutes les questions. Instagram permet de faire beaucoup mieux — et c'est là que la plupart des instituts laissent de l'argent sur la table.

Comment ça devrait vraiment fonctionner

Instagram propose les réponses rapides et les questions prédéfinies. Bien configurées, elles permettent de donner instantanément la bonne information à la bonne personne — 24h/24, même le dimanche soir quand vous dormez.

L'idée est simple : au lieu d'un message générique, vous préparez des réponses spécifiques à chaque type de question. Quand quelqu'un demande votre adresse, il reçoit votre adresse. Quand quelqu'un demande un tarif, il reçoit le tarif. Et dans les deux cas, il reçoit un lien pour réserver.

Le principe : chaque réponse automatique doit accomplir deux choses — répondre à la vraie question, et ouvrir la porte à la réservation. Une adresse sans lien de réservation, c'est une opportunité à moitié saisie.

Les 5 questions les plus fréquentes — et les bonnes réponses

❓ "Vous êtes où ?" / "Quelle est votre adresse ?"
📍 On est situé au [adresse complète], à [ville] !

Vous pouvez itinéraire directement ici : [lien Google Maps]

Pour réserver votre soin, c'est par ici 👉 [lien de réservation]
→ Adresse + Maps + réservation. La cliente a tout ce qu'il lui faut en un message.
❓ "C'est combien ?" / "Quels sont vos tarifs ?"
✨ Nos soins commencent à partir de [prix de base] €.

Voici notre menu complet : [lien vers page tarifs ou PDF]

Pour réserver ou si vous avez une question sur un soin spécifique, on est là : [lien de réservation]
→ Donnez un prix d'entrée, renvoyez vers les détails, et proposez de réserver.
❓ "Vous avez des disponibilités ?" / "Vous êtes disponibles quand ?"
📅 Oui ! Vous pouvez voir nos créneaux disponibles et réserver directement en ligne ici : [lien de réservation]

Si vous préférez, vous pouvez aussi nous appeler au [numéro] ou répondre à ce message 😊
→ Le lien de réservation en ligne évite l'aller-retour. La cliente réserve elle-même, en 2 minutes.
❓ "C'est quoi exactement ce soin ?" / "Ça dure combien de temps ?"
💆‍♀️ [Nom du soin], c'est [description courte en 1-2 phrases]. La séance dure environ [durée].

C'est idéal pour [bénéfice principal — ex: peaux fatiguées, tensions du visage…]

Envie d'essayer ? 👉 [lien de réservation]
→ Une description humaine + le bénéfice concret. Beaucoup plus convaincant qu'un copier-coller de fiche technique.
❓ "Vous faites des chèques cadeaux ?" / "C'est pour offrir"
🎁 Oui, on propose des chèques cadeaux ! Ils sont disponibles [en boutique / en ligne sur ce lien / à demander par message].

On peut les personnaliser pour un soin précis ou laisser le choix à la personne qui reçoit 🌸

Pour en commander un : [lien ou instruction]
→ Les chèques cadeaux sont souvent achetés en urgence (Noël, anniversaire). Une réponse rapide = vente conclue.

Comment configurer ça sur Instagram

Option 1 — Les réponses rapides (gratuit, dans l'app)

Instagram permet de créer des raccourcis de réponse dans les paramètres de messagerie. Vous tapez un mot-clé (ex: "/adresse") et Instagram complète automatiquement avec votre réponse préparée. Pratique quand vous êtes présente, mais ça nécessite quand même que vous envoyiez le message manuellement.

Option 2 — Les questions prédéfinies (automatique)

Dans votre profil professionnel, vous pouvez configurer jusqu'à 4 questions prédéfinies qui apparaissent quand quelqu'un ouvre votre messagerie. Quand elle clique sur une question, elle reçoit instantanément votre réponse préparée — sans que vous ayez à rien faire.

Les 4 questions à configurer en priorité : "Où êtes-vous situé·e ?", "Quels sont vos tarifs ?", "Comment réserver ?", "Vous avez des disponibilités ?"

Ce sont les 4 questions que 80% des clientes posent avant de réserver.

Option 3 — L'automatisation complète avec ManyChat

Pour aller plus loin, ManyChat (version gratuite disponible) permet de détecter des mots-clés dans les messages entrants et d'envoyer la bonne réponse automatiquement. Quelqu'un écrit "adresse" dans un DM → il reçoit votre adresse + Maps + lien de réservation, sans que vous interveniez.

C'est le niveau que Lyia configure pour nos instituts partenaires : une détection intelligente des questions, des réponses personnalisées, et un suivi automatique si la personne ne répond plus après 24h.

Le test à faire maintenant

Ouvrez Instagram sur votre téléphone. Allez sur votre profil professionnel. Cliquez sur "Message". Est-ce que des questions prédéfinies apparaissent ? Est-ce que les réponses configurées donnent vraiment une information utile, ou un message générique ?

Si vos réponses ne donnent pas l'adresse, le tarif ou le lien de réservation — vous perdez des clientes chaque semaine, silencieusement, sans le savoir.